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当林晚离到达4s店的时候,那位车主正在等候区极不耐烦地喝着咖啡。他要求沿用以前的服务标准,因为他急着出行,没有那么多空闲等待。

且无论工作人员怎么解释,他连听的耐性都没有。

林晚离站在远处,先是仔细观察了对方一番,大约两分钟时间,然后低声对着店长说了几句话,这才走了过去。

店内销售看到林晚离,仿佛看到了救星,似乎很想跑过来抱着林晚离的大腿哭。因为新标准已经实行,在这基础上,旧标准已经被废除,可是现在车主不依不饶,他实在是有些难办。

同一时间,对方也看到了林晚离,在沙发上翘着腿打量了林晚离一眼后,口气不善:“我说你们aff怎么脑子坏了忽然要更换标准呢,原来是有黄毛丫头坐镇。现在的负责人都这么好当吗?不理解车主的真正需求,整天弄些花里胡哨的摆设,有什么用?”

“那您真正的需求是什么呢?”林晚离并未因为对方冒犯的言语而生气,心平气和地在对面落了座,而且询问的语气也很和善。

“以前维修,最多四天时间,现在要弄半个月以上,我怎么用车?而且,谁能保证,你们从国外运回来的零部件都是原厂出的?”

林晚离听完,偏头询问销售:“你没给客人解释清楚吗?”

“客人也没给我机会说呀。”销售无奈地解释。

这人一来,就劈头盖脸一顿骂,工作人员都没有开口的机会。

“有什么可说的?你们这服务真的太离谱了,我要求换回从前的服务标准,我不需要享受你们国外那套虚假的东西。”

然而这时候,店长却拿了一份合同以及一把车钥匙过来,急匆匆地朝着几人跑了过来。

林晚离将两样东西往桌上一方,然后道:“对于长时间需要维修的车辆,我们会给车主配一台同型号的轿车作为代步,车主只需签订一份知情同意书就可以开走,用车时间连一天都不用耽误。”

“此外,等您的轿车维修妥善,我们的工作人员会亲自送车上门,免除您一切麻烦。下次故障,打我们的维修电话,我们会派人上门取车。等同于,如果您的轿车有任何损耗,我们能保证您连家门都不用出就可以得到最好的服务,这个标准,您不满意吗?”

“至于您的合同和钥匙,我们已经准备好了,您可以花一分钟时间过目。”

对方被林晚离的精准和高效堵得有些哑口无言,遂以摸了摸耳朵掩饰自己的尴尬。与此同时,他已经收起了刚才的傲慢,有些不好意思地拿起了知情同意书,其实这同意书的内容,无非就是在借车期间,有任何损耗,都需车主负责。

“至于零部件质量问题,来自原厂的每个零部件,都有标号可查,这在总部官网是有记录的,所以您完全不用担心。”

“所以,我们好的服务,不是为了摆架子,而是真正为车主节约时间。另外,我们有专门的客服部,为车主解释新服务的特权,如果您有时间,可以上网关注。”

“会很耽误时间吗?”那车主被特权两个字,说动了心。

“官网有一篇特权告知书,您根据您的需求提问就能得到想要的答案,时间大约在一分半左右,如果您想了解全部,总时长在十分钟左右。”林晚离耐性地解释。

至此,对方真正服气了。

毕竟谁能拒绝这样的服务质量?

“好吧,那我试试,但如果服务质量达不到你刚说的标准,我要打投诉电话维权的。”

“我可以再说一遍,您可以录音。”

面对林晚离的大方坦然,对方再次觉得不好意思起来。看来他确实对年轻女孩,有刻板印象。

“我一直希望国内和欧洲的标准可以同步,就是希望大家可以明白,作为顾客可以要求更好的服务。aff想做到,希望大家都能给我们这个机会。”

对方听完,连连点头:“是我们狭隘了。”

“别这么说,希望您今天还算满意。”

老总都亲自过来解释了,能不满意吗?最重要的是,林晚离这一番温和的解释,的确是让车主感受到了服务标准的不同,打开了他们对车企服务的固有印象。

“另外,我们的4s店,有专门的糕点师,已经替你打包了一份,您等下可以带走。”

对方听完,瞪大了双眼:“你怎么知道我喜欢吃甜品?”

“巧合而已,正好您可以品鉴一下,下次可以提提意见。”

对方放下了紧张的情绪,也对林晚离刮目相看。

最终,这位车主提着糕点开着代步车,十分满意地从4s店离开了。走的时候,还忍不住要夸赞林晚离两句。

事实上,林晚离识人辨物早就有了一套自己的标准。但是这种时候,千万不能在客人面前去卖弄自己的聪明,因为效果会适得其反。

这时候,店长和其他工作人员,也服气林晚离的客气周到,她并没有因为她的身份,就傲慢地对待车主,而是尽量满足客户的需求,她似乎真的很懂客户真正的需要。

“林总,欧洲的标准虽然出来了,但是,宣传效果不是太好,感觉很有阻力,要不要请一些汽车评论员或者网红来打打广告?”店长提议道。

“不要。”林晚离直接否决,“口碑是靠真正的好服务累积出来的,要是让第三方介入,反而会破坏信誉,那时候,做再多也没用了,而且,相信我,很快那些自来水,会不请自来的。”

比如刚才那位。

如果不出她的所料,那位车主,应该就是个吃播网红。

不过在这个流量时代,人家未必会主动替他们说话,因为广告都是明码标价。

但是有些东西,就是不能急,要务实、要踏实,要脚踏实地。

霍予安全程观察了林晚离,现在很难得遇到这种情绪稳定,而且能力出众的女人了,林晚离的处事风格,真的不像一个二十岁出头的女孩,她真的太老练了,这让人怀疑她城府深沉。

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