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aff亚洲区总裁林晚离致消费者道歉信:

尊贵的aff车主,您好!

很抱歉因为aff的服务问题,打扰了你们的生活,首先祝您极其全家平安健康。

其次,请真诚地接受我们服务不周的道歉。在过去几年时间里,因为各种原因,未能及时送达欧洲服务标准,实属是我们的责任,我们来得太晚,也来得艰难,我们已经详情记录所有车主的投诉信息,并且给予积分累积,你们所有的不舒服,理应由我们aff买单。

我们错了,但错在人的身上。

在过去三年的时间里,aff全球通报安全事故当中,几乎做到了0死亡率,aff尊重每一个人的生命与价值,也平等地看待每个尊贵的aff驾驶员。而漠视平等、以权谋私的是人,而且,请相信我,是极少部分人。

我们错了,也错在随波逐流之上。

因为亚洲服务标准,看上去好像一种区别对待,将每一个欣赏aff的家人推远。尽管我们也有为了便利、高效,节省成本等等愿望的初心,但终究贪图简单省事,最后落得口碑全无的下场。

这是我们的错。

不是轿车的。

更不是车主的。

愿所有被伤害过的aff的家人,都能给予aff再一次的信任。这一次,我们将不再违背家人的意愿,不再站在家人的对立面,用您真正需要的服务,回报您的善良与大度。

……

与道歉信一同公开的,还有近几年来,所有车主的投诉信息,全都附录表中,并且由林晚离全部给予了回复,有道歉也有解决方式。

不仅如此,aff还公开了投诉积分能够行使的车主权利,内容很详细,并且是经济实惠,确实是用了真心。

在舆情时代,谁也不愿意自己做过的事情被揭穿、被公开,小人物尚且都有隐私,更别说aff亚洲分区这么大的一个车企。

但是,林晚离说道歉就道歉了,而且,字里行间、谦虚真诚,让人没办法伸手去打笑脸人。

其实大家都明白,她是在消除从前管理留下的那些隐患,但是,看到这样的道歉信,你再大的怒火,好像也被迅速温和地扑灭,再也恼不起来了。

即便还有挑货想要闹事,也会被身边的人摁住,说上一句:“人家都把歉道到这个份上了,错也认了,补偿办法也出了,你再火上浇油,就纯属无理取闹了。”

真的很难得,在这么浮躁的世界里,还有这样沉稳的人,以及这样柔和的字眼。

至此,大家对于林晚离高级谈判专家这个身份,是深信不疑的,因为她太明白消费者需要什么了。

道歉信一出,之前转黑的风向,又被她成功地拉了回来。那些半路还在激情飞扬地敲着投诉信的人,再也敲不下去了。

其实,不仅仅是外面的看客吃惊,就连aff内部的工作人员,也十分吃惊,因为投诉信那么大的工程量,林晚离竟然全部亲自处理完了。难怪她上班的第一周,基本都埋头在投诉信里面,原来,是在处理这些让人头疼欲裂的东西。

她看上去好像什么也没做,但是,又好像算准了外界反应的每一步。aff客服部从来没有收到这么多客人的鼓励,她们简直受宠若惊,差点要给林晚离磕头谢恩,因为她们以往的电话,百分之八十接起来第一句都是挨骂。

原来,被管理者带飞,是这种感觉。

在他们还在一脸懵的时候,怎么忽然这样了?怎么忽然就那样了?至此,aff分部的所有员工,对林晚离,完全肃然起敬。

这也狠狠地打了霍予安的脸,因为在道歉信发出去的时候,她曾经批评林晚离,不会做应急预案和推演。

但她并不知道的是,推演是林晚离最擅长的东西,至少,在过去的两年时间里,她一直都在重复这一件事情。

“你还有什么后招,一次性说了吧。”

然而林晚离只是打打哈欠,关上电脑,看着霍予安道:“今天任务完成,我只想提前下班。”

林晚离当然还有后招,既然承认了是人的错误,那么当然要揪出害群之马。此时此刻,她的手里已经有了一份名单,但还要经过下一轮的筛选,毕竟有些人有救,而有些人,无可救药!

“你这总裁是不是当得太随意了?”

林晚离耸了耸肩,然后从办公椅起身,去拎自己的限量包。她走得太过潇洒,以至于霍予安在她背后咬牙切齿。

因为霍予安忽然明白一件事,林晚离不是普通人,她要做什么,没有人可以拦得住……

霍予安不想承认自己一点一点被林晚离攻陷,她甚至想通过掐手背来提醒自己要冷静,不要被林晚离蛊惑。

可这种能力、这种办事风格,谁能扛得住?

幕强是人类的本质,霍予安虽然不想承认,但是,林晚离就能力这点,好像和霍氿霄,是完全匹配的。

……

林晚离提早下了班,然后给还在缔恒的霄爷发了一条消息:“想带悠然一起去海边走走,霄爷赏脸吗?”

“确定带电灯泡?”

“嗯,我们一家三口还没有一起出去玩过。”

趁着人还在跟前,林晚离不想留下任何遗憾。

霍氿霄思考了几分钟,因为一家三口出行,太注目了,很容易被霍擎枭的人发现,一旦被发现,那他必定马上返回霍家,和小娇妻提前生别。

所以,他回了林晚离三个字。

“以后吧。”

林晚离看到回复以后,笑容僵在了脸上。但是她心里很清楚霍氿霄在顾虑什么,所以也没有办法怨恨和责怪,而且,如果让悠然和爸爸相处久了,产生依赖,那么霍氿霄的离开对她来说,将是更大的伤害。

林晚离抱着失望的心情,回到了御景峰。

但是,当她进入花园的时候,却看到霍氿霄半弯着腰,牵着悠然在花园里散步,阳光之下,父女两人的身影显得温情而又唯美,明明是夏末,却让人感觉是冬日暖阳。

他总是知道她心中所想。

……

另一边,林氏的股东,全在给林氏打电话,劝她赶快放权,交给叶家母女处理危机公关……

看看隔壁林晚离,再看看林氏,简直不要太废物!

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